KULLANIM KOŞULLARI

Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik
R. Gazete Tarihi: 6/3/2011 - Sayı: 27866

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı:

Mesafelik
BİLİNCİ BÖLÜM

Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanmlar

AMAÇ

MADDE 1 - (1) Bu Yönetmeliğin amacı; Gerçekleştirici uygulamalarda uygulama usul ve esaslarını uygulamaya koymaktadır.

Kapsamı

MADDE 2 - (1) Bu Yönetmelik; yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları cep telefonları ve tüketicilerle ilgili gelinmeksizin kullanıma, malın veya hizmetin tüketiciye anlık veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmeler.

(2) Bu kadar;

a) BankaciK ve SigortacIKIK ILLILI,
b) Otomatik makinelerde yapılan satışlar ile ilgili,
c) Halka açık telefon hizmeti telekomünikasyon hizmeti verenlerle akdedilen,
ç) Taşınmaz satış, kiralama ve taşınmaza diğer haklarla ilgili,
d) Armin veeya eksiltme yoluyla akdedilen,

Sözleşmeli uygulanmaz.

(3) 5 inci, 6 ncı, 7 nci ve 8 inci maddeler ile 9 üncü birinci fıkrası;

a) Gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddelerinin, satıcının içinde bulunduğu tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesine,

b) Seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi hizmet veren sağlayıcılarla kurulan ve sağlayıcının belirli bir tarihte veya zaman dilimi içinde sözleşme konusu hizmet edimini sunma sağlamakülüğü altına girdiği,

Sözleşmeli uygulanmaz.

Dayanak

MADDE 3 - (1) Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 9 / A ve 31 inci maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanmlar

MADDE 4 - (1) Bu “te” terimi;

a) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanın,
b) BakanliK: Sanayi ve Ticaret Bakanlicirin,
c): Bir ücret veya menfaat Tebliğinde mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
ç) Kredi veren: İlgili mevzuatın tüketicilere nakit kredi ekonomisi ve finansman şirketlerini,
d) Mal: ​​Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik kullanımda yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
e) Mesafeli sözleşmesi: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçlarında ve diğer iletişim araçlarında kullanıma sunulmaksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anlık veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişiliği de şifreli olmak üzere ticari veya mesleki bulan tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişiliği de şifreli olmak üzere ticari veya mesleki bilgi tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
ğ) Sürekli veri taşıyıcısı: Tüketicinin, kişisel olarak gönderilen mesaj, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemek elverecek şekilde kaydedilmesini ve kaydedilen aynen ulaşılmasına imkân veren her türlü araç veya ortamlar,
h) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaç edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
ı) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet gibi fiziksel olarak karşı gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya ortam, ifade eder.

İKİKİ BÖM

Mesafeli Sözleşmeler İlişkin Düzenlemeler

Ön bilgi ve bilgilendirme formülü

MADDE 5 - (1) Tüketici, sözleşmenin kurulmasından önce, açık, anlaşılır ve kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun bir satıcı veya üzerinden bilgilendirilir.

a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri.
b) içerik konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri.
c) Tüm vergiler engellemek olmak üzere mal veya hizmetin Türk Lirası olarak satış fiyatı.
ç) Varsa teslim.
d) Ödeme ve Teslim Veeya Ifa Ile Ilgilli Bilgiler.
e) Cayma hakkının kullanılmasının nasıl yapılacağı ve bu hakkın nasıl kullanılacağı.
f) Uzaktan iletişim aracının bedeli bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanmadığı, bu iletişim aracının aslında tüketicilere yüklenen ilave maliyeti.
g) Maliye çocuk fiyat taahhütlerin veya geçerlik süresi.
ğ) sürekli veya dönemsel olarak ifa edilen bir mal veya hizmet ediminin oluşturduğu hâllerde söz konusu sözleşmenin asgari süresi.
h) Uzun süreli veya kısa süreli bir ilişki olan ilişkilerinin feshedilme süresi.
ı) Tüketicilerin şikâyet ve itirazları için başvuruların, Bakanlıkça her yıl aralık ayında parasal sınırlar tüketicinin mal veya hizmeti satın alın veya ikametgâhının yerindeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabileceğine bilgi.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, mallar için sözleşme konusu mal tüketiciye ulaşmadan, hizmetler için de sözleşmenin ifasından önce bir sürede, birinci fıkrada yer alan bilgilendirme içeren formunu yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısı aracılığıyla tüketiciye ulaştırmak yazın. Telefon gibi sözlü uzaktan iletişim araçlarının gönderilmesi, satıcı birinci fıkrada yer alan iletişim içeren bilgilendirme formunu en geç mal teslimi sırasında tüketiciye teslim etmek gerekir.

(3) Birinci fıkrada bilinme, kullanma uzaktan iletişim araçlarına uygun olarak ve iyiniyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırtım gücünden yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak ticari amaçlarla verildiğinin belirtilmesi zorunludur.

(4) Telefon gibi sözlü uzaktan araçlarının yerine, ayrıca görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcının ve görüşmenin ticari amacının tüketiciye açık bir şekilde bildirmesi zorunludur.

Önem teyidi

MADDE 6 - (1) Tüketici, 5 inci maddede belirtilen ön bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe satıcı veya sözleşme sözleşme akdedilemez. Elektronik yapılan sözleşmelerde teyit işlemi, yine elektronikleşir.

çayma hakkı

MADDE 7 - (1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün veya herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının uygulandığı süt bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterli.

(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine çocuk türleri, tüketicinin teslim edileceği günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.

(3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde bilinenlerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslim süresi sözleşmelerde, tüketicinin teslim edildiği günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde öğrenilenlerin, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu açıklamaların yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının uygulanığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterli.

(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.

a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda mallara cinsel sözleşmeler.
c) Tüketicinin istekleri veya kendi kişisel kullanım kılavuzları, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme olan malların teslimine sözleşmeler.
ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf çocuklarına çocuklarına sayfalarında yazılım programlarına.
d) Gazete, dergi gibi çeşitli yayınların teslimine kategorilerinde.
e) Bahis ve piyangoya çocuk çocuk hizmetlerin ifasına çocuklara sözleşmeler.
f) Elektronik sunulan hizmetler ve tüketiciye tüketiciye sunulduğu zaman teslim edilen gayri maddi mallara yönelik sözleşmeler.

(5) Tüketiciye, tamamen veya sadece ifası için, satıcı veya sağlayıcı veya ortak çalışma içinde olan bir kişi olan bir kişi olan bir kişi olan bir kredi verildiği, tüketicinin bu maddedeki hükümlerinde cayma hakkını kullanması kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya ödeme şart ödeme koşulülüğü söz konusu sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı okumaları saklıdır.

Cayma'nın kullanımlarının sonuçları

MADDE 8 - (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kullanımında olduğu gibi en geç günden beri tüm bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür.

(2) Teslim edilmiş olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı azaltması gerekir. Malın mutat kullanımı sırasında ortaya çıkan yazı ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.

sözleşmenin ifası

MADDE 9 - (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, satıcı veya satıcı, tüketici tarafından siparişin iletildiği günden itibaren en geç otuz gün içinde sipariş konusunu ifa eder. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak veya bir veri taşıyıcısıyla süresi uzatılabilir.

(2) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde tüketicinin bu durumdan bilinmesi ve ödemiş olduğu toplam bedelin ve onu borç altına sokan her türlü belgenin en geç gün içinde içinde döndürülmesi gerekir. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

(3) Satıcı veya tedarikçisi, aşağıda belirtilen sağlama hâlinde tüketici eşit kalite ve fiyatta başka bir mal veya hizmet tedarik edebilir.

a) Sözeşmede KARARLAŞTİRMŞ OLMASı.
b) Haklı bir sözleşme konusu mal veya hizmetin tedarik edilmesi anlaşılması.
c) Tüketicileri ile bilgilendirerek açık ve anlaşılabilir bir şekilde onaylarını alması.

SIPARIŞ EDILMEYEN MAL VE HIZMETLER

MADDE 10 - (1) Sipariş edilmeyen malın teslimi veya hizmetin sunulması durumunda; mal veya hizmetin tüketilmesi hariç olmak üzere satıcı veya satıcı tüketiciye karşı herhangi bir hak veya süremez. Bu hâllerde tüketicinin sessiz kalması, sözleşmenin kurulmasına yönelik bir kabul beyanı olarak yorumlanamaz ve tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir şikayetülüğü yoktur.

kartla ödeme

MADDE 11 - (1) Mesafeli sözleşmelerde ödemenin kredi kartı, banka kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile harcama belgesi düzenlenmeksizin yapılan düzenleme, kartın bir başkası tarafından hukuka aykırı sıraya hâlinde; 23/2/2006 tarihli 5464 sayılı Banka Kartları ve Kartları Kartları ve 10 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Yönetmelik hükümlerine göre işlem yapılır.

Bilgilerin saklanması ve ispat edildiülüğü

MADDE 12 - (1) Satıcı veya satıcı, tüketicinin bilgilendirilmesine ve cayma hakkını kullanabilebilecek sistemi kurmak ve yazılı, sesli veya elektronik ortamdaki bu bilgileri üç yıl boyunca saklamakla yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı elektronik tüketiciye tüketiciye teslim edilen gayri maddi malların veya sunulan hizmetlerin sunulmasının ayıpsız olarak verildiği hizmetlerin yükümlüdür.

Ücuncü bök

Çeşitli ve oğlu Hücörler

Yürürlükten kaldırılan tarla

MADDE 13 - (1) 13/6/2003 tarihli ve 25137 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik yürten kaldırılmıştır.

YÜRÜRLÜK

MADDE 14 - (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde girer.

YÜRÜTME

MADDE 15 - (1) Kullanmakta olan bu fabrikayı Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.